Términos y condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos términos: (i) “Plataforma” o “Milevi Salud” es el software de telemedicina y gestión clínica, incluyendo su código, interfaces, funciones de inteligencia artificial y documentación; (ii) “Institución” es la institución de salud que contrata la licencia de uso; (iii) “Persona usuaria” es todo profesional o personal autorizado por la Institución para acceder al sistema con credenciales propias; (iv) “Paciente” es el titular de los datos clínicos tratados a través de la Plataforma.

“Contenido” es toda información capturada, cargada o generada dentro del sistema, incluyendo notas clínicas, mediciones y documentos. “Datos personales” y “datos personales sensibles” tienen el significado que les asigna la legislación mexicana en materia de protección de datos. El “Contrato” es la propuesta comercial, convenio o acuerdo de servicio aceptado por escrito entre Milevi y la Institución, que prevalece sobre estos términos en caso de discrepancia.

2. Objeto

Milevi Salud es una plataforma de telemedicina y gestión clínica que se licencia a instituciones de salud. Estos términos regulan el uso del sistema por parte de la institución contratante y de las personas usuarias que ésta autoriza.

3. Naturaleza del servicio

La plataforma es una herramienta de registro, comunicación y apoyo a la práctica clínica. No presta servicios médicos ni emite diagnósticos. Las funciones de inteligencia artificial entregan lecturas estructuradas de apoyo; la valoración, el diagnóstico, la prescripción y toda decisión clínica corresponden al profesional de la salud tratante, quien conserva íntegra su responsabilidad profesional.

La plataforma no está diseñada para la atención de urgencias médicas. Ante una urgencia, acude al servicio de emergencias correspondiente.

4. Alcance de la licencia y restricciones de uso

Milevi otorga a la Institución una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del Contrato y al número de usuarios, sedes o volumen contratados. La licencia se concede únicamente para la operación interna de la Institución y no comprende ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

Queda prohibido, salvo autorización expresa por escrito: revender, sublicenciar, arrendar o prestar el servicio a terceros; realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente; copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma; eludir o desactivar controles de seguridad o de acceso; utilizar el sistema para fines ilícitos, para vulnerar derechos de terceros o para cargar contenido malicioso.

La Institución es responsable de que sus personas usuarias respeten estas restricciones. El uso indebido faculta a Milevi a suspender el acceso conforme a la sección de suspensión y terminación.

5. Cuentas y responsabilidad de acceso

Cada persona usuaria recibe credenciales personales e intransferibles, con permisos según su rol. La institución es responsable de altas, bajas y del uso que su personal haga del sistema, así como de notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

6. Obligaciones de la institución y de las personas usuarias

La Institución se obliga a: usar la Plataforma conforme a estos términos, al Contrato y a la normatividad aplicable; mantener credenciales de acceso seguras y actualizadas; capturar información veraz y completa; obtener y conservar el consentimiento informado de los pacientes cuando corresponda; y designar a los responsables internos de la operación y del tratamiento de datos.

Las personas usuarias se obligan a operar el sistema dentro del ámbito de su rol y competencia profesional, a no compartir sus credenciales y a resguardar la confidencialidad de la información a la que acceden. La responsabilidad profesional derivada de cada acto clínico corresponde a la persona usuaria tratante y a la Institución, no a la Plataforma.

7. Datos y confidencialidad

La información clínica capturada es propiedad de la institución responsable y de los titulares de los datos. Milevi Salud la trata únicamente para prestar el servicio, conforme al Aviso de Privacidad. La institución puede exportar su información en cualquier momento.

8. Tratamiento de datos personales: rol de encargado y subprocesadores

Respecto de los datos personales de pacientes y personal, la Institución es la responsable del tratamiento y Milevi actúa como encargado, tratando los datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones documentadas de la Institución, sin destinarlos a finalidades propias.

Para prestar el servicio, Milevi puede apoyarse en subprocesadores (por ejemplo, proveedores de infraestructura, alojamiento o modelos de inteligencia artificial). Milevi exige a dichos subprocesadores obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las asumidas en el Contrato, y sigue siendo responsable ante la Institución del cumplimiento de esas obligaciones.

Al terminar el encargo, Milevi devuelve o suprime los datos personales conforme a lo pactado y a la sección de vigencia y terminación, salvo obligación legal de conservación. El detalle de subprocesadores y garantías de tratamiento puede establecerse en un acuerdo específico de tratamiento de datos anexo al Contrato.

9. Cumplimiento sectorial en salud (México)

La Plataforma está diseñada para apoyar el cumplimiento de la normatividad sanitaria mexicana aplicable al expediente clínico y a los sistemas de información en salud, en particular la NOM-004-SSA3-2012 sobre el expediente clínico y la NOM-024-SSA3-2012 sobre los sistemas de información de registro electrónico para la salud e intercambio de información en salud. La configuración y el uso conforme a dichas normas, así como la conservación del expediente por los plazos legales, corresponden a la Institución.

Para las consultas a distancia, la Institución debe recabar el consentimiento informado del paciente para la telemedicina y dejar constancia de la atención en el expediente. Las funciones de inteligencia artificial constituyen un apoyo a la práctica clínica y en ningún caso sustituyen el criterio, la valoración ni la responsabilidad del profesional de la salud tratante.

10. Nivel de servicio (SLA), mantenimiento y soporte

Los niveles de servicio, la disponibilidad comprometida, las ventanas de mantenimiento programado, los respaldos y los tiempos de respuesta de soporte se establecen en el Contrato o convenio firmado con cada institución; las métricas exactas y sus penalizaciones, si aplican, son las que ahí se pacten.

Milevi puede realizar mantenimientos y actualizaciones para preservar la seguridad y el funcionamiento del sistema, procurando avisar con anticipación razonable los que impliquen interrupción. Algunas funciones —como la video consulta— dependen de la calidad del enlace de internet y del equipo del sitio, factores fuera del control de la plataforma.

11. Precios y facturación

Los precios publicados en la página son de referencia, en dólares estadounidenses (USD), y no constituyen una oferta vinculante. La contraprestación definitiva, su moneda de facturación, vigencia y condiciones de renovación se fijan en la propuesta comercial aceptada por escrito.

12. Propiedad intelectual

El software, su código, interfaces y documentación son propiedad de sus titulares. La licencia otorga a la institución el derecho de uso conforme al contrato; no transfiere propiedad ni autoriza redistribución.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Milevi no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni de lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o daño reputacional, aun cuando se hubiera advertido de su posibilidad.

La responsabilidad total acumulada de Milevi derivada del servicio, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por la Institución por la Plataforma durante los meses anteriores al hecho que originó la reclamación, según el número de meses que se establezca en el Contrato. Salvo lo expresamente pactado, la Plataforma se proporciona sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Ninguna disposición limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.

14. Indemnización

La Institución se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Milevi frente a reclamaciones, daños y gastos —incluidos honorarios legales razonables— derivados del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos términos o del Contrato, de la falta de consentimiento de los titulares de datos, o de la infracción de derechos de terceros imputable a la Institución o a sus personas usuarias.

15. Vigencia, suspensión y terminación

La vigencia y las causas de terminación se rigen por el Contrato. Milevi puede suspender el acceso, total o parcialmente, ante un uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad del servicio o a terceros, o ante incumplimientos de pago o de estos términos, procurando notificarlo a la Institución.

Al terminar la relación, la Institución podrá exportar su información dentro del periodo que se establezca en el Contrato. Concluido ese periodo, Milevi devolverá o suprimirá los datos conforme a lo pactado, salvo la información que deba conservarse por obligación legal. La terminación no libera a las partes de las obligaciones devengadas antes de la misma.

16. Modificaciones a los términos

Milevi puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publican en esta misma página y, cuando sean sustanciales, se comunican a la Institución con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica la aceptación de los términos vigentes; si la Institución no está de acuerdo, deberá cesar el uso conforme a las reglas de terminación.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones —salvo las de pago— cuando obedezca a causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad, conflictos sociales o ciberataques. La parte afectada procurará mitigar los efectos y reanudar el cumplimiento en cuanto sea posible.

18. Cesión

La Institución no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Milevi. Milevi puede ceder el Contrato en caso de reorganización corporativa, fusión o transmisión de activos, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones frente a la Institución.

19. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito, a través de los correos y domicilios señalados en el Contrato o, en su defecto, mediante el correo de contacto publicado en el sitio. Los avisos operativos y las actualizaciones de estos términos podrán notificarse dentro de la propia Plataforma o por correo electrónico, y se tendrán por recibidos al momento de su envío o publicación.

20. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero.

21. Resolución de controversias

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa entre sus representantes durante un plazo razonable. De no alcanzarse una solución, la controversia se someterá a los tribunales competentes en México conforme a la sección de legislación aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de mediación o arbitraje que las partes acuerden por escrito en el Contrato.